国家邮（yóu）政局发布《2014年度快递市场监管报告》显示，2014年我国（guó）快递（dì）业（yè）市场规模再创新高，业务量（liàng）首次超越美国，成为全球第一快递（dì）大国。

　　报告指出，2014年（nián）我国快递服务企业完（wán）成（chéng）业务量首次突破100亿（yì）件，达到139.6亿件，同比增长51.9%；日均（jun1）快件（jiàn）处（chù）理量3825万件，最高日处理量突破1亿件，人均（jun1）快件使用量（liàng）为（wéi）10.2件。从（cóng）2010年到2014年，我国快递服务企业完成的业务（wù）量（liàng）增长了近5倍，年均增长（zhǎng）56.3%，约为同期国内生产总值增速的7倍。此外，快递服务（wù）企业业务收入突破2000亿元，达到2045.4亿元，同比增（zēng）长41.9%。年人（rén）均快递费用支出149.5元。快（kuài）递业务量收主要集（jí）中在长三角、珠三角、京津冀三个重点地区（qū），三地（dì）业（yè）务总量占全国七成以上，广东、浙江、江苏、杭州、北京等5省(市（shì）)业务量（liàng）均超过10亿件。

　　此外，2014年快递业在业务（wù）量快速增（zēng）长情况下，有效申诉量增幅明（míng）显放缓。全国邮政业消费者受理中心共受（shòu）理消费者申诉71.9万（wàn）件（jiàn），其中有效申诉23.9万（wàn）件，为消（xiāo）费者挽（wǎn）回经济损失达2749.3万元，消费者申诉处理满意（yì）率为96.1%。而延误、投递服务、丢失、损毁仍为消费者（zhě）投诉中（zhōng）的突出问题（tí）。

快递企业（yè）总体满意度排名及得分
　　顺丰速运（yùn）(83.9分)、邮政（zhèng）EMS(80.1分)、中通快递（dì）(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵达快（kuài）递(72.5分)、申通（tōng）快递（dì）(72.3分)、宅（zhái）急送快运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天（tiān）快递(68.8分)、优速快递(68.4分（fèn）)。